Teslimat, İptal ve İade

Sipariş hazırlığı

Siparişiniz kartlı ödemede ödeme onayından, kapıda ödemede sipariş onayından sonra hazırlık sırasına alınır. Ürünün baskı ve kalite kontrol süreci tamamlandığında kargoya teslim edilir. Yoğun dönemlerde tahmini hazırlık süresi sipariş ekranında ayrıca bildirilir.

Kargo ve takip

Türkiye genelindeki standart gönderim sipariş toplamına dahildir; ödeme adımında ayrıca kargo bedeli eklenmez. Kargo firması ve takip numarası siparişe işlendiğinde VMGA hesabınızdaki Siparişler bölümünde görünür. Teslimat adresinin eksiksiz ve güncel girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

İptal talebi

Henüz üretim veya kargo aşamasına geçmemiş siparişler için sipariş numaranızla iptal talebi iletebilirsiniz. Talep, siparişin mevcut operasyon durumuna göre değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.

İade ve değişim

Kişiye özel olmayan standart ürünlerde cayma talebinizi teslimden itibaren 14 gün içinde sipariş numarasıyla destek merkezinden iletebilirsiniz. İade veya değişim talebinde ürün ve talep nedenini belirtmeniz süreci hızlandırır. Ürünün niteliği, kişiselleştirme durumu ve yürürlükteki tüketici hakları birlikte değerlendirilir. Ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır; bu bilgilendirme kanundan doğan haklarınızı sınırlandırmaz.

Kişiye özel tasarım ürünleri

Müşterinin yüklediği görsel, seçtiği tişört rengi, beden ve onayladığı baskı yerleşimi ödeme onayından sonra siparişe sabitlenir ve yalnızca bu sipariş için üretilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesindeki, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin cayma hakkı istisnası bu ürünlere uygulanır. Ürünün hatalı, kusurlu, hasarlı veya onaylanan tasarımdan farklı üretilmesi halinde ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Üye hesabına kaydedilen tasarım dosyaları 30 gün tutulur. Misafir tasarımları terk edilmişse 24 saat içinde; sipariş verilmişse üretim ve teslimat tamamlandıktan sonra silinir. Aktif bir siparişin üretim dosyaları süreç tamamlanmadan silinmez.

Hasarlı veya hatalı ürün

Hasarlı, yanlış veya baskı hatalı bir ürün ulaştığında paketi ve ürünü gösteren fotoğraflarla VMGA'ya ulaşın. İnceleme sonrasında uygun çözüm; yeniden üretim, değişim veya ücret iadesi olarak paylaşılır.

Destek

Üyeler siparişe bağlı iptal, iade, değişim, ödeme veya kargo talebini hesap içindeki Destek Merkezi üzerinden açıp yanıtları aynı alandan takip edebilir. Misafir siparişlerinde sipariş kodunuzu ve siparişte kullandığınız e-postayı hazır bulundurarak @vmgaglobal üzerinden iletişime geçebilirsiniz.